以APP平台运营为主的在线旅游企业被投诉的情况已经超过传统旅行社-BOB博鱼·(Boyu)

现在市民旅游，只需拿著手机，用力划动指尖，之后可订房、订机票，甚至即时翻译成、外币外币。记者昨日在手机上查找，与旅游涉及的APP多达上万个，完全涵括了市民出游衣、取食、寄居、讫等所有链条。调查表明，7成游客通过在线旅游APP软件订立酒店、订机票，而且这类人群主要是北上广浅一线城市的80后、90后。

不过，“指尖上的旅游”虽然任性、便利，但也背后各种消费陷阱。记者了解到，以APP平台运营居多的在线旅游企业被投诉的情况早已多达传统旅行社，预约酒店、门票等没有还清，客服电话无人电话、滋扰如期得到解决问题等问题尤为引人注目。数据80后、90后最爱人旅游APP记者了解到，近年国家旅游主管部门以及地方政府都大力提倡智慧旅游，手机APP沦为该领域研发的“急先锋”。

据介绍，仅有地方及景区的APP数量以备500个，下载量也在千万次以上。当然，APP更好被大型在线旅游商“抱有重任”。有关调查数据表明，2013年，中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元，2015年，中国在线旅行预约市场交易规模将超过3630亿元。以国内一家著名在线旅游企业为事例，今年第一季度，其APP下载量已总计8亿次，而在去年同期，这个数字仅有为1.2亿。

记者了解到，目前该旅游企业的7成酒店、机票是通过APP预约的。调查表明，旅行APP的用于人群中，25~35岁的80后占到比多达50%，18~24岁的90后占到比相似20%。

此外，习惯用APP“自定义”旅游的人群集中于在北上广浅等一线城市，他们大多提早一周或者提早一天预约机票和酒店。不少驴友探亲旅游不会中用即时翻译成APP。“真人发音，还能说道方言。

”一位网友评论，“我去越南前iTunes了一个越南话有声版APP，没想到还为首上大用场了，微信遇上几乎不懂英文的司机，拿走此宝物放给他听得，他精确地把我们送往了能到的地方。”问题预约“顺利”到店后找到无房记者在一家旅游企业的APP上预约1元景区门票，尝试了多次才被告诉早已无票可卖，所谓“限时抢走购票”，至于究竟有多少票可以抢走，该APP并没明确表明出来。

记者接着尝试供不应求了另一款“一元门票”，找到供不应求前要过不少关口，趁此机会用手机号登记注册“抢红包”，然后用“红包”去卖门票，但迅速又跑出一个窗口，要再行扫瞄二维码iTunes该旅游APP。一业内人士告诉他记者：“总之，1元门票多是噱头，更有你注目后，夹住它的粉丝量，今后就沦为它的客户了。

”近日，记者也收到多宗滋扰用于APP预约酒店、机票后遭遇维权无以的案例。游客刘先生尝试用APP平台预约东莞小楼的一家客栈时，经常出现货不对板的情况。“我以前在这家客栈寄居过，房间布置很有情调，就想要周末再度带上家人去寄居。

”刘先生说道，他在APP上看见这家客栈的图片与之前一样，没变化，之后预约了该客栈房间，“但我抵达该客栈的时候，被工作人员带回附近大约10米近的一栋普通民居内，寻找房间后找到翻新、布置与之前寄居的客栈几乎不一样。”记者专访中，还有多位网友遭遇通过APP预约机票，多次表明预约顺利后，在办理登机时却被告诉没票号的情况。他们最后经过多次调停，才获得了部分赔偿金或者致歉。业内评论资深旅游业界人士魏长仁分析，目前旅游监管仍以团队泛舟居多，但近年来旅游方式、出游人群以及引起的各种消费滋扰有数相当大转变，尤其是APP平台经常出现后。

涉及部门监管和追责的方式、办法也不应针对新的情况及时转变，不予应付。

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